บริการทั้งหมด
07บริการของเรา
บริการสนับสนุนและดูแลระบบ
(Support & Managed Services)
ดูแล บำรุงรักษา เฝ้าระวัง และปรับปรุงประสิทธิภาพระบบอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ธุรกิจของคุณดำเนินงานได้ราบรื่น โดยทีมงานพร้อมให้บริการวันจันทร์ – ศุกร์ 9:00 – 18:00 น.
ภาพรวมบริการ
เราดูแลระบบขององค์กรหลังส่งมอบอย่างต่อเนื่อง ทั้งการบำรุงรักษาตามสัญญา การแก้ไขปัญหา การให้บริการ Helpdesk และการปรับปรุงระบบให้ทันต่อความต้องการที่เปลี่ยนไป พร้อมให้คำปรึกษาด้านเทคโนโลยีตั้งแต่การวางแผนจนถึงการจัดทำขอบเขตงาน เพื่อให้ระบบของคุณพร้อมใช้งานและคุ้มค่ากับการลงทุนในระยะยาว
- ดูแลตาม SLA
- แก้ปัญหารวดเร็ว
- บำรุงรักษาเชิงป้องกัน
- รายงานผลทุกเดือน
ความสามารถหลัก
MA / Support
- ดูแลระบบตามข้อตกลงระดับบริการ (SLA)
- แก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว
- บำรุงรักษาเชิงป้องกัน
- รายงานการให้บริการรายเดือน
Helpdesk
- รับแจ้งปัญหาหลายช่องทาง
- ติดตามสถานะงานแจ้งซ่อม
- ให้คำแนะนำการใช้งาน
- ฐานความรู้ (Knowledge Base)
ปรับปรุงและพัฒนาระบบ
- ปรับปรุงฟังก์ชันตามความต้องการ
- อัปเดตด้านความปลอดภัย
- ปรับประสิทธิภาพระบบ
- ย้ายระบบสู่เทคโนโลยีใหม่
ให้คำปรึกษาด้านเทคโนโลยี
- วางแผนแม่บทด้านดิจิทัล
- ออกแบบสถาปัตยกรรมระบบ
- จัดทำขอบเขตงาน (TOR)
- ฝึกอบรมผู้ใช้งาน
ขั้นตอนการดำเนินงาน
- 1
ทำความเข้าใจระบบ
ศึกษาระบบ เอกสาร และสภาพแวดล้อมที่ใช้งานอยู่
- 2
กำหนดขอบเขตบริการ
ตกลงระดับบริการ (SLA) และช่องทางแจ้งปัญหา
- 3
รับช่วงและเริ่มดูแล
รับช่วงระบบพร้อมจัดทำแผนบำรุงรักษา
- 4
เฝ้าระวังและแก้ไขปัญหา
ติดตามระบบและแก้ไขปัญหาตาม SLA
- 5
รายงานและปรับปรุง
รายงานผลรายเดือนและเสนอแนวทางพัฒนาระบบ